📦 Política de Cambios y Devoluciones – Joyas Tornasol

En Joyas Tornasol queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio, te invitamos a revisar las siguientes condiciones:

✨ Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 14 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

✨ Se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

✨ No presente daños por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste normal.

✨ Incluya todos los accesorios y elementos entregados junto al producto.

Los cambios pueden realizarse por:

• Otro producto del mismo valor.

• Un producto de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.

• Un cupón o crédito para utilizar en nuestra tienda online.

🚚 Costos de envío por cambio

Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, tanto para el envío de retorno como para el nuevo despacho.

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❌ No se aceptan cambios ni devoluciones en:

✨ Aros, por razones de higiene, salvo que presenten una falla de fabricación.

✨ Joyas personalizadas o confeccionadas a pedido.

✨ Productos que hayan sido utilizados, alterados o dañados por mal uso.

✨ Productos sin su empaque original o con señales evidentes de uso.

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💎 Devoluciones y reembolsos

No realizamos devoluciones de dinero por:

✨ Cambio de opinión.

✨ Error en la elección del producto.

✨ Error en la selección de talla.

✨ Preferencias personales respecto al diseño, color o tamaño.

Si recibes un producto incorrecto o con una falla de fabricación, contáctanos dentro de los 3 días corridos posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y tu número de orden.

Revisaremos tu caso y, si corresponde, gestionaremos el cambio, reparación o reembolso según la situación.

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🛠️ Garantía

Todas nuestras joyas son cuidadosamente seleccionadas y revisadas antes de ser enviadas.

Si tu joya presenta una falla de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la compra, contáctanos para evaluar el caso.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no daños ocasionados por:

✨ Golpes.

✨ Tirones.

✨ Caídas.

✨ Contacto con productos químicos.

✨ Desgaste por uso normal.

✨ Manipulación inadecuada de la joya.

Las variaciones naturales en piedras, perlas o detalles artesanales no se consideran defectos de fabricación, ya que forman parte de la naturaleza única de cada pieza.

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📩 ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

✨ Escríbenos a través de Instagram @joyas.tornasol o por WhatsApp +56 9 9664 0436.

✨ Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

✨ Adjunta fotografías del producto cuando corresponda.

✨ Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

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💖 Nuestro objetivo es que disfrutes cada joya y tengas la mejor experiencia comprando en Joyas Tornasol.